永慶房屋20歲了。

永慶房仲集團董事長孫慶餘說，這20年來，永慶已服務超過10萬
組的客戶。他向來堅持，要為消費者「圓滿成家」；永慶的LOGO
就像一個甜甜圈，看來圓滿、幸福又甜蜜，就是希望能透過服務
的圓滿、交易的圓滿，為消費者帶來生活的圓滿。

幫消費者 圓滿成家

作為圓滿推手，這20年來永慶持續成長，目前兩岸已有500家門市
，去年在台灣的總銷金額超過2,200億元。目前在台的直營店有
128家、210家加盟店；子品牌有巢氏則有130家；至於在中國大陸
投資的台慶房屋，總店數有32家。

孫慶餘說，下半年在台展店腳步，將視市場情況而定；至於大陸
地區則會持續布局，今年底前應可在上海再開20家門市。

1988年，孫慶餘決定創業，第一家店開在台北市忠孝東路與延吉
街口；第一個員工就是現任的永慶房仲集團總經理廖本勝。

早期買賣房屋，是靠「中人」牽線，收取紅包；後來的傳統仲介
則賺取差價。孫慶餘當時發現，雖然國內已引進店頭式、收取固
定比例服務費的新式仲介，但因加盟體系管理不易，無法落實一
貫服務、推廣新式仲介，於是他下定決心開設第一家直營式的新
式仲介。

剛創業時，並不順利。廖本勝回憶剛創立時，正是台股瘋狂飆漲
，所有人都拿去買股票；後來台股崩盤，但也重創房市景氣。
1991年，永慶拓展至10店時，已經虧掉了三、四個資本額，負債1
億多元，所有股東將自己的房子拿去貸二胎房貸以籌措資金，孫
慶餘還賣掉房子，希望度過難關。

廖本勝說，永慶向來堅持不賺差價，只收取固定服務費，與傳統
仲介做區隔；三年後終於開始損益平衡。後來進一步擴大服務範
圍，成立豪宅、商仲與店面等專屬銷售團隊，並開始發展永慶不
動產與有巢氏房屋等兩大加盟品牌。

永慶的第一個十年，孫慶餘以「不求最大，只求最好」為理念，
一方面培育員工，另方面建立內外管理與服務機制；例如首創「
產權七審制度」，在不動產交易的七個「關鍵時刻」中，永慶均
對房屋產權與屋況把關進行嚴格把關，避免交易風險。

為了讓產業有法可循，孫慶餘自1991年至2000年，積極推動房仲
業應納入法令管理；2001年，「不動產經紀業管理條例」終於通
過。孫慶餘說：「推動過程中，我跑遍內政部等相關單位開會，
共吃了300多個便當，吃到後來都怕了。」

不只最好 更求最大

第二個十年則是「永慶茁壯期」。孫慶餘以「不只最好，更求最
大」自我期許；而關鍵的決策是導入科技服務，並將其發揮到極
致。

包括發展聯賣捷運系統、PDA宅速配，到成立永慶房仲網、發展
「影音宅速配」，永慶開啟國內網路看屋時代；現在已有七、八
成消費者在買屋時，會先上網搜尋。

去年永慶還推出「超級宅速配」首創拖曳式地圖物件搜尋、公開
成交行情，讓房市資訊更透明。

下一個十年，永慶將以客製化為努力目標。孫慶餘說，他認為「
唯有做到更好，才能永遠最大」，未來將發展「顧問式仲介」服
務，讓每位經紀人都能針對客戶所需，提供更精緻的服務，以成
為客戶的房地產顧問為目標。
<摘錄經濟>