根據主管機關公布去年度保險申訴案件統計資料顯示，國內產險
業的理賠申訴率為壽險業的2.3倍，申訴案件又以汽車保險申訴率
最高，佔71.58%。保險理賠申訴案件中，市佔率較高的幾家產險
公司申訴率又較低，尤其是國泰世紀、富邦前兩大保險公司申訴
率皆在０．１％之下。

國泰世紀業績排名已進展到全業界第二名，以簽單件數近443萬件
之多，理賠申訴率卻是業界最低（申訴件數22件）、表現最優，
其服務品質獲得客戶的好評與肯定，更讓保險業界刮目相看。

同時，在產險業處理理賠申訴案件之天數來看，平均每件處理天
數為18天，仍以國泰世紀產險處理速度最快（平均處理天數為9
天），顯見國泰世紀產險在理賠申訴率及處理效率之表現皆優於
同業。

國泰產險協理陳謹洲表示，該公司能有低申訴率的表現，乃始終
重視專業及服務的成果。國泰產險提供給保戶的多樣化理賠服務
，例如交通事故現場服務、企業網站賠案進度查詢，還有嚴格監
控服務品質的結案天數控管、客戶滿意度調查等，皆秉持著
ISO9001：2000服務認證精神，讓客戶從交通事故發生的第一時間
開始，即能獲得實質的協助。
<摘錄工商D7版>